Digiturk’te Yanıltıcı Teklif Ve Fazla Ücret Şikayeti

Yaklaşık 3–4 senedir Digiturk Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmeye yaklaştığı için Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve Sporun Yıldızı + Ev İnterneti paketi için aylık 615 TL’lik teklifi, müşteri temsilcisinin sözlü olarak beyanına güvenerek kabul ettim. 17 Haziran 2026 tarihinde tarafıma gönderilen link üzerinden sözleşmeyi onaylayarak işlemi gerçekleştirdim.

Daha sonra Digiturk mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, Sporun Yıldızı TV paketimin taahhüdünün yenilenmediğini ve bitimine az kaldığı yönünde uyarı olduğunu gördüm. Bunun üzerine işlemi gerçekleştirdiğim 0850 850 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yapılan kontrollerde yalnızca ev interneti aboneliğinin başlatıldığını, Sporun Yıldızı paketinin tanımlanmadığını, aslında bana sözlü olarak anlatılan paketle linkte yer alan sözleşme detaylarının farklı olduğunu öğrendim.

Bu süreçte Digiturk müşterilerine özel olduğu belirtilen aylık 429 TL’lik ev interneti kampanyası bana 615 TL olarak uygulanmış. Yanlışlık olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen, sorunu çözecek kişinin işlemi yapan temsilci olduğu, onun bana dönüş yapacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlgili temsilcinin “izinli olduğu” gibi bahanelerle süreç sürekli uzatıldı.

Daha sonra bu kez Digiturk genel merkez numarası olan 0212 473 73 73’ü defalarca aradım. Her seferinde farklı kişilere aynı durumu anlattım, birçok kez şikayet kaydı ve yetkili kaydı oluşturuldu, görüşme kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim ancak hiçbir talebim sonuçlandırılmadı. Her defasında aranıp telefon bir kez çaldırılıp kapatıldı, telefonu elime alana kadar görüşme sonlandırıldı. Hemen geri dönüş yaptığımda ise “telefonu açmadığınız için şikayet kaydınız silindi, tekrar şikayet oluşturmanız gerekiyor” denildi. Bu şekilde oyalandım ve mağduriyetim halen devam etmektedir.

Henüz fatura kesilmediği için ödeme yapmadım ancak mevcut şartlarda 12 ay boyunca toplam 2.232 TL fazladan ödeme yapmış olacağım. 1022420093 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, tarafıma müşteri temsilcisi tarafından sözlü olarak bildirilen teklifin eksiksiz ve aynen uygulanmasını, Sporun Yıldızı + Ev İnterneti paketimin bu şartlarda tanımlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.