İptal Edilen Başvuru Nedeniyle İnternet Kurulumunun Başlatılamaması

Digiturk’ten hem yayın hem de internet tarifesi için başvuruda bulundum. Yayın için Digiturk kutusunun kurulumu yapıldı, internet için ise 1–2 gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Sonrasında sesli yanıt sistemi üzerinden arandım, evde olup olmadığım soruldu ve çalışan biri olduğum için “evde değilim” seçeneğini işaretledim. Bunun üzerine hemen başvurumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Oysa herhangi bir iptal talebim olmadı, sadece o anda evde olmadığımı belirtmiştim.

Digiturk’ü aradığımda, tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kurulum işlemine devam etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de tek isteğimin zaten yapılmış olan uydu kurulumunun ardından internet kurulumunun tamamlanması olduğunu belirttim. İşlemleri yaptığını ve kurulum için aranacağımı söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı.

Son üç gündür Digiturk’ü düzenli olarak arıyorum. Her seferinde başvurumun yeniden iptale düştüğü ve tekrar başvuru yapmam gerektiği söyleniyor. Bana gönderilen link üzerinden tekrar başvuru yapmaya çalıştığımda ise “Açık bir talebiniz bulunmaktadır, işleminiz tamamlandıktan sonra yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz” şeklinde uyarı alıyorum. Bunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece birbirini tekrar eden cevaplar aldım. Ayrıca sesli yanıt sisteminde ödenmemiş bir internet faturam olduğuna dair ifade geçiyor ancak ortada aktif bir hizmet, kurulum ya da bana yansıtılmış bir tutar bulunmuyor.

Yaklaşık üç haftadır devam eden bu süreçte, yayın kutusu kurulmuş olmasına rağmen internet hizmetim başlatılmadı, başvurum sistemde ne iptal ediliyor ne de sağlıklı şekilde ilerliyor. Digiturk’ten açık ve net bir muhatap istiyorum, başvurumun sistemdeki karmaşasının giderilmesini ve modem ile internet kurulumumun artık bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.