İptal Edilen Abonelik Devam Ediyor Ve 2.262 TL Haksız Fatura

Digiturk aboneliğimiz nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Aynı kişi adına, aynı T. C. Kimlik numarası ve aynı adrese kayıtlı olmak üzere, farklı telefon numaraları üzerinden iki ayrı abonelik bulunuyor. İlk aboneliğimizin taahhüt süresi geçen sene bu zamanlar sona erdiğinde, yaklaşık bir iki ay önce diğer telefon numarası üzerinden kutulu yeni bir paket satın aldık. Aynı isim, aynı T. C. Kimlik numarası ve aynı adres üzerinden işlem yapıldığı için yeni paketin eski aboneliğin yerine geçtiğini düşündük.

Daha sonra, ilk aboneliğin taahhüt süresi bitmesine rağmen iptal edilmeden aylık olarak devam ettirildiğini öğrendik. Bu aboneliğin ayrıca iptal edilmesi gerektiği konusunda tarafımıza açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle aynı adreste iki ayrı aboneliğin aynı anda devam ettiğini fark etmemiz zaman aldı.

Durumu fark ettiğimizde Digiturk ile iletişime geçtik. Görüşmeler sırasında dahi abonelik ve fatura durumu hakkında net bilgi alamadık, bize fatura bulunmadığı yönünde bilgi verildi. Buna rağmen daha sonra 1028917389 numaralı üyeliğe, eski abonelik nedeniyle 2.262,58 TL tutarında, indirimsiz ücret üzerinden bir fatura çıkarıldığını ve tarafımıza SMS ile iletildiğini gördük.

Aynı adreste aynı hizmet için yeni paket satın almış olmamıza rağmen eski aboneliğin devam ettirilmesi ve bu konuda zamanında bilgilendirilmememiz sonucunda oluşan bu bedelin tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Yaşanan durumun incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve haksız şekilde oluşan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.