İptal Edilen Aboneliğe Ait Haksız 2200 TL'lik Fatura

Digiturk aboneliğimin iptal işlemi yaklaşık iki ay önce tamamlanmasına ve tarafıma teslim edilen tüm ekipmanları eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, tarafıma Mart ayı için 2.200 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmış ve bununla ilgili SMS gönderilmiştir.

İptal sürecinin ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemde tarafıma ait herhangi bir borç ya da fatura görünmediği, borcumun bulunmadığı açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen daha sonra yeniden fatura oluşturulması, kurum içi kayıtların tutarsız olduğunu ve tüketicinin bu nedenle mağdur edildiğini göstermektedir. Hizmeti Kocaeli’de kullanıyordum ve aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen hâlâ borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamadım. Görüşmeler sırasında sürekli farklı birime aktarılacağım söylendi, bazı çağrılar ise doğrudan sonlandırıldı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Bu durum hem haksız faturalandırma hem de müşteriyi çözümsüz ve yanıtsız bırakma anlamına gelmektedir.

Müşteri numaram 1021205028’dir. 06.04.2026 tarihinde tarafıma borcum olmadığı, sistemde fatura görünmediği yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen, aynı abonelik için daha sonra Mart ayına ait 2.200 TL’lik fatura çıkarılması, hukuka, dürüst hizmet anlayışına ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Bu kapsamda talebim, iptal edilen aboneliğe ilişkin oluşturulan söz konusu Mart ayı faturasının ivedilikle iptal edilmesi, sistem üzerinde varsa görünen tüm haksız borç kayıtlarının tamamen silinmesi ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle dosyamın acil olarak incelenmesini ve konunun gecikmeden çözülmesini istiyorum.

Aksi halde, elimde bulunan abonelik iptal kayıtları, ekipman teslim belgeleri, tarafıma gönderilen SMS kayıtları ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme/arama kayıtları ile birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.