Digiturk Fiber Kurulum Randevusunun Gelişmemesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İptal Tehdidi

06.10.2026 tarihinde Digiturk fiber internet başvurusu yaptım ve 10.10.2026 günü için kurulum randevusu verildi. Tatil günümü tamamen bu kurulum için evde bekleyerek geçirdim; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aynı gün saat 13.00 civarında Digiturk’ten bir görevli eve gelerek kimlik bilgilerimi sisteme işledi ve bana kurulum ekiplerinin arayacağını söyledi. Daha sonra, saat yaklaşık 15.00–16.00 arasında kurulumu yapacak aracı kurum beni aradı; pazartesi öğleden sonraya yönelik randevu oluşturduk ve bu randevuyu birlikte netleştirdik. Buna rağmen bu randevu bilgisini Digiturk internet müşteri temsilcilerine bir türlü aktaramadım; aracı kurumla oluşturduğum randevunun sistemlerinde gözükmediği veya dikkate alınmadığı izlenimini edindim.

Gün içinde müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca “ekiplerimiz sizi arayacak” denildi; fakat özellikle saat 15.00 civarından sonra ne arayan oldu ne de soran. Sürekli “aranacaksınız” denip hiçbir aksiyon alınmaması hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden oldu.

Ayrıca canlı destek üzerinden “kurulum yapılmayacaksa iptal edilsin” şeklindeki ifadem üzerine, saat yaklaşık 15.00–16.00 arasında görevli kişi tarafından “iptal ediyorum” şeklinde bir mesaj yazıldı. Bunun üzerine “Ben ‘iptal ediyorum’ yazdıktan sonra kurulum yapmak, iptal etmekten daha mı zor?” şeklinde sitemimi de ilettim. Bu ifade nedeniyle aboneliğimin istemim dışında iptal edilmesinden endişe ediyorum ve bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlara istinaden, kurulum sürecimin aracı kurumla oluşturduğum randevu da dikkate alınarak, net bir tarih ve saat verilerek acilen tamamlanmasını, canlı destek üzerinden tarafımca açık bir onay verilmeden herhangi bir iptal işlemi yapılmışsa bunun düzeltilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.