Digiturk’ten Kilitlenen Uydu Alıcısı İçin Ücretsiz Değişim Ve 700 TL Ücret İptali Talebi

Mülkiyeti Digital Platform Teknoloji Hizmetleri A.Ş. (Digiturk) firmasına ait olan ve aboneliğim kapsamında tarafıma tahsis edilen Nx2014HD model uydu alıcısı, bir süre önce ekranda “da, UA, ra” hata kodlarını vererek tamamen kilitlenmiştir. Anten kablosu sökülerek yaptığım bireysel testlerde de cihazın donanımsal olarak çöktüğü net şekilde anlaşılmaktadır.

Cihazda düşme, kırılma veya sıvı teması gibi herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen cihazı kendi imkanlarımla fiziki olarak yetkili servise götürmüş olmama rağmen, firma tarafımdan 700 TL teknik servis/değişim ücreti talep etmektedir. Firma tarafından iletilen yazılı cevapta arızanın “bina içi tesisat” kaynaklı olabileceği öne sürülmüş, ancak eve hiçbir teknik servis personeli gelmediği ve tesisat kontrolü yapılmadığı halde bu bedel ilk faturama yansıtılmak üzere onaylanmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin kusuru ispatlanamayan bu tür donanımsal kilitlenmeler ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Mülkiyeti tamamen firmaya ait olan ve yayını izleyebilmem için kullanmam zorunlu tutulan kiralık bir cihazın kendi kendine bozulması durumunda tüketiciden ücret talep edilmesinin hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Cihaz arızası nedeniyle hizmet alamadığım günlerin faturasını ödemeye zorlanırken, bunun üzerine bir de cihaz yenileme bedeli istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak hem Digiturk mobil/online uygulaması üzerinden hem de BTK üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunuma ilişkin herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma yalnızca ücretli değişim dayatması sürdürülmüştür.

Kurumunuz aracılığıyla, faturama yansıtılacağı belirtilen 700 TL teknik servis/değişim bedelinin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve mülkiyeti firmaya ait olan arızalı uydu alıcısının ücretsiz şekilde, çalışır durumdaki yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.