İnternetsiz Evden Çalışma Ve Müşteri Hizmetlerinin 48 Saat Sözünü Aşması

Digiturk’ten aldığım 100 Mbps internet ve Artı Sporun Yıldızı paketi için yaklaşık iki hafta önce bağlantı yapıldı. Kurulum sırasında yeni modem talep ettiğimi belirtmeme rağmen, mevcut modemi bana kiraladıklarını söyleyip yeni modem takmadılar. 15.10.2026 tarihinden beri, yani yedi gündür internetim tamamen yok, evden çalıştığım için işimi ciddi şekilde riske atan bir durum yaşıyorum.

Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete çıkış yok ve müşteri hizmetleri modem arızalı olduğunu söylüyor. Buna rağmen ne yeni modem gönderildi ne de sorunu çözecek bir teknik ekip yönlendirildi. Şu ana kadar 8–9 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyetimin bildirildiği, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen 48 saatlik süre de defalarca aşıldı, ne arayan var ne de soran.

Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Arızanın derhal çözülmesini, gerekirse yeni modem gönderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılmamasını, oluşan mağduriyetimin indirim veya telafiyle karşılanmasını talep ediyorum.