Digiturk’te Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

22.07.2026 tarihinde evime Digiturk 100 Mbps internet paketi ve buna ek olarak hediye Sporun Yıldızı paketi ile abonelik başlattım. Evimde fiber altyapı olmasına rağmen, ekiplerin kurulumundan hemen sonra internet hızında kabul edilemeyecek derecede yavaşlama ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım.

Sorun için kayıt açıldı, gelen ekip önce kabloyu değiştirdi ve modemin yerini değiştirmemi söyledi. Tarif ettikleri yere yeri hazırladım, modem taşındı ancak aynı kopma ve yavaşlama sorunları aynen devam etti. Sonrasında tekrar kayıt açmam istendi, her gelişleri 1 hafta – 10 günü buldu, hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. En son modem değişimi yapıldı, bu kez internet tamamen gitti ve o günden beri evimde internet yok, yani hizmet fiilen sunulmuyor.

Yaklaşık 1 aylık aboneliğim boyunca WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü görüşmelerde bile bağlantı stabil olmadığı için sürekli kopmalar yaşadım, her dakika aynı hatalarla karşılaştım ve mecburen kendi mobil verimi kullanmak zorunda bırakıldım. Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, arızalı olunan günlerin faturaya yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen modem ücreti ile birlikte normalde 739 TL olması gereken faturam, kullanamadığım internete rağmen 1.109 TL olarak çıkarıldı ve bu haksız faturayı ödemek zorunda kaldım.

Çağrı merkezini neredeyse her gün aramama rağmen sadece “kayıt açtık, bekleyin” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor, kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum. Açık kayıt olduğu ve ekiplerin geleceği söyleniyor ancak 10 günü aşkın süredir ne arayan var ne gelen teknik ekip. Kayıtların gerçekten açılıp açılmadığından bile emin değilim, sadece “2 gün içinde dönüş yapılacak” denilip süreç sürekli geçiştiriliyor. Bu yaşananlar hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir olumsuz durum niteliğindedir.

Kullandırılmayan hizmet için çıkarılan fazla ve haksız faturanın iptal edilmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım tutarın eksiksiz iadesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini; bu sağlanamayacaksa herhangi bir ceza, taahhüt bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.