İnternetsiz Bırakıldım Ve Digiturk Paketi İçin Aşırı Ücret Talebi

Digiturk müşteri temsilcisi tarafından “Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı” isimli internet + Digiturk paketi tarafıma sunuldu ve aylık 630 TL’ye hem internet hem de TV hizmeti alacağım söylendi. Bu teklifi kabul ederek mevcut Türk Telekom internet aboneliğimi de bu kampanya kapsamında iptal ettirdim. Ardından Digiturk kurulumu adresime gelinerek gerçekleştirildi.

Kurulum sonrası Türk Telekom tarafından arandım ve adreste yanlışlık olduğu, bu adres bilgisini Digiturk üzerinden doğrulamam gerektiği söylendi. Ben de Digiturk üzerinden adresimdeki yanlışlığı düzelttim. Bunun dışında Türk Telekom temsilcisine herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen Türk Telekom müşteri temsilcisi, beni bir kere arayıp ulaşamadığını gerekçe göstererek internet paketimi kendi inisiyatifleriyle iptal etmiş.

Şu anda internet aboneliğim tamamen iptal edilmiş durumda ve yalnızca Digiturk yayını kullanabiliyorum. İlk anlaştığımız 630 TL’lik internet + Digiturk paketi yerine, sadece Digiturk kurulduğu gerekçesiyle benden aylık 430 TL talep ediliyor. Aynı zamanda internet hizmeti almak istersem bunun da ayrıca en az 605 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle verilebileceği söyleniyor. Yani hem internetsiz bırakıldım hem de başlangıçta anlaştığımız toplam ücretten çok daha pahalı bir tabloyla karşı karşıyayım.

Bu süreçte hem Türk Telekom hem de Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Türk Telekom, paketi Digiturk sattığı için kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtiyor. Digiturk müşteri temsilcileri ise yeniden internet başvurusu yapmam gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmuyor. Başta verilen bilgilere güvenerek mevcut internetimi iptal ettirmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk onayladığım kampanyadaki gibi internet + Digiturk paketimin, konuştuğumuz şartlar ve yaklaşık aynı fiyat üzerinden yeniden aktif edilmesini veya aksi halde kurulum yapılan Digiturk aboneliğimin herhangi bir cayma ücreti ya da ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.