Yanıltıcı Kampanya, Fazla Fatura Ve İnternet Transferi Sorunu

Mevcut Digiturk abonesiyim. 8 Haziran civarında Digiturk tarafından telefonla arandım ve internetimi Digiturk’e taşımam durumunda bir yıl boyunca tüm Digiturk yayınlarının ve uydu cihazının 430 TL karşılığında verileceği, hatta bunun bana “hediye” gibi, doğu bölgesine özel bir kampanya olduğu söylendi. Defalarca bu ücretin ve kampanya şartlarının doğruluğunu sordum, her seferinde aynı bilgiyi teyit ettiler ve bu nedenle teklifi kabul ettim.

Kurulum yapıldıktan sonra bir daha kimse arayıp bilgilendirme yapmadı. Ardından 7 Temmuz’da gelen faturamda 430 TL yerine 630 TL ücret yansıtıldığını gördüm ve ayrıca internetimin de taahhüt edildiği gibi Digiturk’e taşınmadığını fark ettim. Yani hem yanlış bilgilendirme ile yüksek fatura çıkarıldı, hem de internet geçişi yapılmadığı için iki taraftan da mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise konu sürekli bir başkasına aktarılıyor, kimse net bir açıklama yapmıyor ve sorun çözülmeden görüşme sona eriyor. Telefonda bana söylenen kampanya ile kesilen fatura arasında ciddi bir fark var ve bu durumun açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Bana telefonda anlatılan teklifin eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, 430 TL üzerinde yapılan haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve internet geçişimin de ilk söylendiği şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Özellikle beni arayan ve kampanyayı anlatan Ç***** isimli Digiturk yetkilisinin bu sürece müdahil olup verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti tüm mecralarda paylaşacağımı ve konuyu her yere taşıyacağımı belirtmek isterim.