to read complaints and reviews, or file yours.İnternetim Kapatıldı Ve Digiturk Tarafından Geri Dönüş Yapılmıyor
21 Nisan’da Digiturk tarafından “Türk Telekom’dan arıyoruz, paketlerimiz var” denilerek telefonla arandım. Ben hâlihazırda Türk Telekom internet abonesiyim ve Digiturk’ün kendi internet hizmetini kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında Digiturk’ü istemediğimi, mevcut internetimin kapatılmamasını söyledim, buna rağmen işlem yapılmış ve mevcut internetim tamamen kapatılmış.
Ardından kurye ile bir sözleşme gönderdiler, gelip işlem yaptılar ancak o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti verilmedi. 21 Nisan’dan beri evimde internet yok, buna rağmen yapılan sözleşmeye rağmen bağlantı sağlanmadı. Kızımın sınavları olduğu için internet bizim için çok kritik, ne derslerine girebiliyor ne de sınav hazırlığı için gerekli çalışmaları yapabiliyor.
Defalarca aramama rağmen telefonları dahi açmıyorlar, kimse geri dönüş yapmıyor ve mağduriyetim sürüyor. 21 Nisan tarihli telefon görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, o gün benimle konuşan ve internetimin kapatılmasına sebep olan kişilerin tespit edilmesini ve bu kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İnternetimi kim kapattıysa ondan büyük şikayetçiyim, cezasını çekmesini istiyorum. Ayrıca en kısa sürede benimle iletişime geçilerek internetimin tekrar açılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile bir sözleşme yaparak internet hizmeti almaya başladım ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden internetimi kapattılar ve yaklaşık 10 gündür internetsiz kaldım. Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “açılacak”, “ekip gelecek, halledeceğiz” gibi sözler dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Başta telefonları açıyor gibi yapıp oyaladılar, şimdi ise ya telefona bakmıyorlar ya da açtıklarında konuyla alakasız ve ciddiyetsiz bir şekilde konuşup sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırıyorlar. Sözleşmemi yaptım, üzerime düşen her şeyi yerine getirdim, buna rağmen hizmet alamadığım gibi muhatap da bulamıyorum.
Digiturk’ten internetimin derhal tekrar açılmasını, tarafıma verilmeyen hizmet süresi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
