İnternet Taşıma İşlemi Bağlanmıyor, Gereksiz Modem Alımı Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

24 Haziran’da e-Devlet üzerinden Digiturk’e ev internetimi taşıma onayı verdim. O günden bu yana yaklaşık 10–15 gündür internetim bir türlü bağlanmadı ve mağdur durumdayım.

Bu süreçte Digiturk ekipleri iki kez eve geldi. İlk geldiklerinde mevcut modemimin eski olduğunu ve güncelleme almadığını, bu yüzden internetin bağlanamadığını söyleyip yeni modem almam gerektiğini belirttiler. Ben de bunun üzerine kendi imkanlarımla yeni bir modem satın aldım. Ancak yeni modeme rağmen internet yine gelmedi. Tekrar gelen Digiturk ekibi bu kez hat üzerinde teknik arıza olduğunu, bağlantının bu yüzden sağlanamadığını ifade etti. Yani hem uzun süredir internetsiz bırakıldım hem de aslında gereksiz olduğu anlaşılan bir modem alımı için boşuna masraf yaptırıldım.

Tüm bu yaşananlar üzerine işlemlerimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu kez tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istendiği söylendi. Ortada doğru düzgün hizmet alamadığım, bağlantım yapılmadığı ve teknik arızanın giderilmediği bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk sisteminde kayıtlı 1032089087 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, internet taşıma işleminin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve teknik ekip yönlendirmesiyle almak zorunda bırakıldığım yeni modem için yaptığım ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansıtılmamasını ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.