İnternet Paketi Bildirimsiz İptal Edildi, 1.000 TL Ücret Talep Edildi

Digiturk’ten spor paketiyle birlikte internetin de dahil olduğu bir paket satın aldık. Spor paketi için arandık ve randevu oluşturuldu, bu konuda herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak iş internet paketine gelince sadece bir kez arayıp telefonu kapattılar, daha sonra da internet başvurusunu kendi kendilerine iptal etmişler ve bu konuda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bağlantıyı yapan görevli, paketin sisteme tanımlanacağını söyleyerek işlemi tamamladı. Bağlantıdan 1–2 saat sonra durumu sormak için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedik, uzun uğraşlarla yaklaşık 1–2 saatin sonunda bağlanabildik. Görüştüğümüz kişi, internet paketinin kendiliğinden iptal edildiğini, yeniden aynı paketi veremeyeceklerini, bunun yerine 719 TL olarak aldığımız paketin çok üzerinde fiyatlara sahip farklı paketler sunabileceklerini söyledi.

Ayrıca üzerinden yalnızca 1–2 saat geçmiş olmasına rağmen, iptal için bizden 1.000 TL talep edildi. Başta anlatılan ve bize satılan paketle, daha sonra sunulan koşullar arasında büyük fark var ve bu durum kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Abone numaram 1031628253’tür. Spor paketiyle birlikte internet içeren, 719 TL bedelli paketin satış anında anlatıldığı koşullarla ve ek bir iptal ücreti çıkarılmadan tanımlanmasını, ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iptal işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.