to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumu Yapılmadığı İçin Hizmet Alamama Ve Cayma Bedeli Şikayeti
Digiturk’ten TV ve internet üyeliği aldım. TV için kurulum yapıldı ancak internet kutusunun kurulumu hiç yapılmadığı için şu anda evimde internet hizmeti alamıyorum.
Geçen hafta cuma günü arandım ve pazartesi günü kurulum için gelecekleri söylendi, fakat kimse gelmedi. O günden bu yana 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “en kısa sürede kuruluma gelinecek” şeklinde bir bant kaydı dinletilip çağrı sonlandırıldı ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Arama kayıtlarım eklerde mevcuttur.
Kurulum yapılmadığı için internet hizmetinden hiç faydalanamama rağmen, yaşanan bu süreç nedeniyle üyeliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmektedir. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. İnternet kutusunun derhal kurulup hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını, aksi durumda üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ten 17 Eylül Perşembe günü TV ve internet paketine başvuru yaptım. TV paketi için kurulum yapıldı ancak internet kurulumu hiç yapılmadı ve yasal olan 7 iş günlük süre de geçmiş durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi zorlandım, görüştüğümde ise sadece “hızlandıracağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yazışma ve arama kayıtlarım mevcut, buna rağmen hâlâ internet kurulumu yapılmış değil.
Hizmeti iptal ederken benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Hizmeti alamadığım halde mağdur olan taraf benken cayma bedeli ödemek istemiyorum.
