to read complaints and reviews, or file yours.Port Arızası Çözülmediği İçin İnternet Aktif Edilmedi Ve TV Ücreti Talep Ediliyor
Digiturk’ten TV + internet paketi satın aldım. Kurulum esnasında port arızası tespit edildi; ancak Digiturk bu sorunu çözmek için hiçbir girişimde bulunmadı, port arızasını tamamen kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Buna rağmen internet hizmetimin aktivasyonu yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldım.
Sorunu fark ettiğim günden beri neredeyse her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “not aldık, ilettik” denilerek oyalandım; somut hiçbir çözüm sunulmadı. İnternet hizmeti hiç aktif edilmediği halde bu süreçte TV kurulumu yapıldığı için benden TV ücreti ve, iptal etmek istediğimde de TV için kurulum ücreti ve cayma bedeli talep ediliyor.
Ben bu paketi TV + internet olarak, bir bütün halinde satın aldım. Digiturk’ün hatası nedeniyle internet hizmeti sağlanmadığı için hem internet hem de TV tarafında benden ne kurulum bedeli ne de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternetimin acilen aktif edilmesini ya da herhangi bir bedel talep edilmeksizin sözleşmemin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
1 ay önce Digiturk’ten TV kutulu + internet paketine toplam 729 TL kampanyalı olarak abone oldum. Abonelikten 2 gün sonra kurulum için ekip geldi, TV kurulumu yapıldı fakat internet için port arızası olduğu söylendi. Bu nedenle sadece internet modem kurulumu yapıldı ve internet için arıza kaydı oluşturuldu. Kurulumu yapan tekniker, en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceğini ifade etti ancak bu süre içinde sorun çözülmedi.
Bana, sorun çözülmediği takdirde Digiturk’ün beni arayacağı, internet aboneliği iptalinin yapılacağı, benim istemesem bile Digiturk’ün internet aboneliğini iptal edeceği, internet iptaliyle birlikte TV iptali teklif edileceği, kabul etmemem halinde bile TV aboneliğinin cayma bedelsiz iptal edileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen Digiturk tarafından hiçbir şekilde aranmadım.
İnternet arızasını kendi imkanlarımla çözmeme rağmen Digiturk internet aktivasyonumu bile yapmadı, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. En son abonelik iptali talebinde bulundum, ancak sadece bu talebin alınıp yetkili birime aktarılacağı söylendi ve sonrasında hiçbir işlem yapılmadı. 1 aydır internetsizim, hizmet alamıyorum ve haklı olmama rağmen fesih işlemini bile yaptıramıyorum. 1 aydır sorun çözülmüyor, internet yok, iptal talebimde ise Digiturk aboneliği iptal etmiyor, bu durumdan şikayetçiyim.
Bu süreçten sonra artık Digiturk hizmetini kesinlikle devam ettirmek istemiyorum. TV kutulu ve internet aboneliklerimin tamamının, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, aktivasyon ya da onarım değil, sadece iptal talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
