to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve TTNET Abonelik Süresi Dolması Nedeniyle Mağduriyet
Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptım, abone olurken en geç ayın 5’inde internetin bağlanacağı söylendi. Ancak bugün ayın 8’i olmasına rağmen hâlâ internet kurulumu yapılmadı. Günlerdir aramama rağmen net bir tarih verilmiyor, şimdi de pazartesi günü geleceklerini söylüyorlar. Kurulumla ilgili sürekli oyalanıyorum ve aradığımda doğru düzgün muhatap bulamıyorum.
Hizmetin verilmemesi nedeniyle mevcut TTNET aboneliğimin süresi geçti ve bu konuda mağdur edildim. Digiturk sisteminde kayıtlı 1031202463 numaralı müşteriyim. Verilen tarihe uyulmadığı ve aradan günler geçtiği için, TTNET aboneliğimin süresinin dolmasıyla oluşan mağduriyetim konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Altındağ’da bulunan evime bugün saat 14.00 civarında Digiturk internet kurulumu yapıldı. Ancak kurulum yapılmasına rağmen interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyorduk ve bağlantıda hiçbir sorun yaşamıyorduk, sorun yeni bağlanan Digiturk internetle birlikte başladı.
Destek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın bizden kaynaklı çıkması durumunda 700 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Oysa hat daha bugün bağlandı, interneti fiilen hiç kullanamadık ve ortada kullanıcı kaynaklı bir hata olduğuna dair herhangi bir kanıt yok. Buna rağmen daha ilk günden böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak bizi rahatsız etti ve bu ücrete kesinlikle onay vermedik.
Ayrıca internet için aylık 710 TL ödeyeceğimiz bir pakete geçtik ve modemli konuşmamıza rağmen, elimizdeki modem olur denildiği halde modemi bağlamadılar. Kurulumun zaten yaklaşık bir haftalık gecikmeyle gerçekleştirilmesinin ardından şimdi de “2 gün içinde geliriz” deniliyor ve bu süre içinde internet hizmetinden yararlanamıyoruz.
Digiturk’ten, daha bugün bağlanan internetin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, modem konusundaki mağduriyetimin giderilmesini, kullanıcı hatası net olarak ortaya konmadan 700 TL servis ücreti tehdidinden vazgeçilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili aboneliğime ait iletişimim [email protected] adresi üzerinden yapılmaktadır.
