İnternet Kesintisi Ve Verilmeyen Hizmet İçin 700 TL Ücret İadesi Talebi

Digiturk 50 Mbps internet aboneliğimde, mahallemdeki altyapı sorunu nedeniyle internetim yaklaşık 2 gün boyunca tamamen kesildi. Ekim ayı ortalarında yaşanan bu kesinti için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve teknik ekip yönlendirmesi yapıldı.

Sorun, teknik ekip eve gelmeden ve evimde hiçbir işlem yapılmadan, altyapı kaynaklı olarak kendiliğinden giderildi. Buna rağmen Kasım dönemine ait faturamda, herhangi bir fiili hizmet verilmediği halde 700 TL “ev içi hizmet bedeli” yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise her görüştüğüm kişi beni farklı birime yönlendirdi, net bir çözüm sunulmadı ve ücretin iadesi yapılmadı. Eve gelmeyen, verilmeyen bir hizmet için 700 TL alınmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen 700 TL ev içi hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.