Altyapı Kesintisi Sonrası Haksız 700 TL Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

Digiturk internet hizmeti kullanıcısıyım. Eylül ayı döneminde altyapı kaynaklı internet kesintisi yaşadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında adresime teknik personel yönlendirildi ve bağlantı için yeniden kurulum işlemi yapıldı.

Yakın zamanda faturamı incelediğimde, bu işlem sonrasında tarafıma 700 TL tutarında teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaşadığım problemin altyapı ve hizmet kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatasına dair bana herhangi bir somut tespit ya da açıklama sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Hizmeti sağlıklı sunamadıkları bir durumda, ayrıca servis ücretiyle ücretlendirilmemin hakkaniyete ve tüketici mevzuatına uygun olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, istersem şikayet talebi oluşturabileceklerini ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmayacağını ifade ettiler. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olup markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 700 TL tutarındaki teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu servis ücretinin hangi gerekçeyle ve varsa hangi sözleşme maddesine dayanılarak alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, servis personeli tarafından düzenlenen servis kayıt ve raporlarının da tarafımla paylaşılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.