Digiturk Sözlü Teklifindeki Fiyat Ve Cayma Bedeli Taahhüdünü İhlal Etti

Digiturk çağrı merkezinden yaklaşık 4–6 hafta önce internet ve paket teklifi için arandım. Ev internetim için aylık 525 TL’den, 12 ay taahhütlü mevcut aboneliğimden çıkmam halinde 5.000 TL cayma bedelini tamamen karşılayacaklarını ve ayrıca Digiturk Süper Lig maçlarını ücretsiz vereceklerini söyleyerek teklif sundular. Bu şartları kabul ettim.

Ardından mevcut altyapımın fiber olduğu ve 1.000 Mbps hızında internet verileceği, modem ücretinin de eklenmesiyle aylık ödemenin 629 TL olacağı bilgisi verildi, bunu da onayladım. İşlemlerin tamamlanabilmesi için önce mevcut internet aboneliğimi iptal etmem gerektiği, iptalden sonra tekrar aradığımda yeni paketi bu şartlarla tanımlayacakları söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettim.

İptal işlemini yaptıktan sonra Digiturk ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez aylık tarife ücretinin 725 TL olduğu ve başta açıkça belirtilen 5.000 TL cayma bedelini karşılayamayacakları söylendi. Yani sözlü olarak verilen fiyat ve cayma bedeli karşılama taahhüdü, ben mevcut aboneliğimi iptal ettikten sonra tamamen değiştirilmiş oldu.

Telefonla yapılan görüşmelerde verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildim ve mevcut aboneliğimi iptal ettiğim için ciddi bir cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. Başta teklif edilen şartların, özellikle cayma bedelinin tamamen karşılanması ve 629 TL’lik paket ücretinin geçerli olmasını, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma gerekli kolaylığın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.