İnternet Kesintisi, Saygısız Tutum Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk internet aboneliğimde 25 Nisan’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de yaklaşık iki hafta boyunca yine internet vermemişlerdi. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve günlerdir evimde internet kullanamıyorum.

Dün Digiturk tarafından aranarak teknik servis personeli ile görüştüm. Telefondaki kişi, “Sadece sizin için düzeltemem, uğraşamam” diyerek sorunumla ilgilenmeyeceğini net bir şekilde söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Hem internet hizmeti verilmiyor hem de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.

Sözleşmede 35 Mbps hız taahhüdü ile abonelik yaptım, taahhüt sürem 02.01.2027 tarihinde bitiyor. Buna rağmen, vermedikleri hizmet için benden yaklaşık 4.800 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Hem uzun süre internet kesintisi yaşamam hem de hiçbir şekilde yardımcı olunmamasına rağmen bu tutarın istenmesini haksız ve adaletsiz buluyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kararlı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturalandırma yapılmamasını ve haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.