İptal Edilen 35 Mbps Aboneliğinin Haksız Cayma Ücreti Ve Çifte Fatura Şikayeti

Digiturk’ten 27.01.2026 tarihinde 35 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Sözleşme yaparken bana 14 günlük cayma hakkım olduğu söylendi. Bu hakkımı kullanarak 09.02.2026 tarihinde arayıp iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, cayma hakkımı kullanabileceğimi, mevcut aboneliğin iptal edilip 100 Mbps hıza geçiş yapabileceğimi söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Sonrasında 100 Mbps hızındaki internet evime bağlandı.

Ancak ilk faturam geldiğinde, anlaştığımız 650 TL yerine yaklaşık 2.000 TL fatura ile karşılaştım ve sistemde evde iki ayrı internet aboneliği göründüğünü fark ettim. 35 Mbps’lik aboneliğin iptal edilmediğini, sanki halen aktifmiş gibi işlem yapıldığını ve bu nedenle her iki hat için de toplam 9.350 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Oysa ben 35 Mbps aboneliği, 14 günlük cayma hakkım içinde, 9. Günde kapatmak için Digiturk ile görüşüp 100 Mbps pakete bu şartla geçiş yapmıştım.

Şu anda evde sadece 100 Mbps hattı kullanılıyor, 35 Mbps’lik internet fiilen yok ve hiç kullanılmıyor olmasına rağmen onun için de cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, sürekli aranıyorum ancak her seferinde yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Digiturk sisteminde ayrıca 31076918 numaralı müşteriyim.

Benim talebim çok net: İlk başta 14 günlük cayma süresi içinde iptal talebini bildirdiğim 35 Mbps aboneliğin, bu kapsamda geriye dönük olarak gerçekten iptal edilmiş sayılması, bu hatta ilişkin çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesi ve sadece 100 Mbps aboneliğimin, başta konuşulduğu gibi devam etmesidir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin ve yüksek fatura tutarının düzeltilmesini rica ediyorum.