İnternet Hizmetinden Faydalanamama Ve Haksız Modem Ücreti Tahsilatı

Haziran ayında Digiturk’ün internet hizmeti içeren haziran paketiyle üyelik başlattım. Ancak dört ay boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadığım halde, kullanmadığım internet bedelini yaklaşık dört ay boyunca ödedim ve bu süreçte sürekli oyalanıp sorunum çözülmedi. Sonunda üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Üyelikten ayrılırken bu kez benden modem ücreti talep edildi. Yaklaşık beş sene boyunca kablolu internet paketini aynı modemle kullandım ve elimdeki modem fiber olmayan bir modemdi. Buna rağmen mutlaka fiber modem almam gerektiğini söyleyip ısrar ettiler. Niksar’da kullandığım fiber modemi kendilerine göndermeme rağmen, yine de benden fiber modem bedelini tahsil ettiler. Banka hareketlerimde de Digiturk’e yaptığım yüksek tutarlı fatura ödemesi ve buna ilişkin işlemler açıkça görülmektedir.

Haziran ile ekim ayları arasındaki yaklaşık beş aylık süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az elli kere aradım. Her defasında en kısa sürede inceleme yapıp mağduriyetimi gidereceklerini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı, ne internet sorunum çözüldü ne de modem ücretiyle ilgili bir iyileştirme yapıldı.

Kullanmadığım internet hizmeti için ödediğim tüm bedellerin ve haksız yere talep edilen ve tahsil edilen fiber modem ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.