to read complaints and reviews, or file yours.Daire Numarası Hatası Nedeniyle İnternet Aktif Edilemedi, Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı
Digiturk’ten 11.09.2026 tarihinde Digiturk + internet paketi başvurusu yaptım. Digiturk kurulumu yapıldı ancak internet bağlantım bir türlü aktif edilemedi. Bugün Türk Telekom ekipleri ilk kez kuruluma geldiklerinde adresimde daire numarasının sistemde yanlış yazıldığını, bu nedenle kurulumu yapamadıklarını söylediler.
Bu durum ortaya çıktığından beri defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, sadece sistemlerinde daire numarasını 5’ten 4’e düşürmeleri gerekiyor ama bunu bir türlü yapamadıklarını, kayıt açıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar. Buna rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de adres düzeltildi, internetim hâlâ kullanılamıyor.
İnternet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen faturayı ödemeye başladım. Üstelik iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkacağını söylüyorlar, bu durum gerçekten kabul edilemez. Hizmeti sunamadıkları halde hem fatura çıkarılması hem de iptalde cayma bedeli istenmesi mağduriyetimi daha da büyütüyor.
Adresimin ve daire numaramın sistemde düzeltilerek internetimin bir an önce aktif edilmesini, interneti kullanamadığım süre için faturalarımın iptal edilmesini ve eğer iptal yoluna gitmek zorunda kalırsam tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
11.09.2026 tarihinde Digiturk + internet paketi için abonelik başvurusu yaptım. O günden bu yana internet bağlantım hiçbir şekilde kurulmadı. Digiturk’ün sisteme adresimi yanlış, daire numaramı 4 yerine 5 olarak girmesi nedeniyle Türk Telekom ekipleri kurulumu yapamıyor ve bağlantı bir türlü aktif hale getirilemiyor.
Bu süreçte her gün Digiturk müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her defasında “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen fatura başlangıç tarihi 11’i olarak işlenmiş ve 989 TL’lik aylık fatura işletilmeye devam ediyor, ancak ben henüz hizmeti hiç kullanamıyorum.
Basit bir adres hatasının bu kadar uzun süredir düzeltilememesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi beni son derece mağdur etti. Aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise kurulmamış ve benim hiçbir şekilde kullanmadığım internet için benden cayma bedeli istendi.
Hizmetten hiç faydalanamadığım bu döneme ait ücretlerin iptal edilmesini, adres bilgilerimin acilen düzeltilmesini, internet kurulumumun bir an önce yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
