İnternet Hizmetinde 4 Günlük Kesinti Ve Modemde Kırmızı Alarm

Digiturk internet aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmeti 4 gündür çalışmıyor ve yaptığım tüm başvurulara rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Modemde hem alarm hem de internet ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen sadece “altyapı sorununuz teknik servis tarafından incelenmektedir, 48 saat içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde robot yanıtı alıyorum ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de net bir açıklama yapıldı.

İnternetimi aktif olarak kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sürekli aynı otomatik cevabı duymak dışında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimse detaylı bilgi vermiyor. Teknik ekibin gerçekten ne zaman geleceği veya sorunun tam olarak ne olduğu konusunda da bilgilendirilmiyorum.

İnternet hizmetimin acilen açılmasını, modemdeki kırmızı alarm ve internet ışığı sorununa yönelik teknik incelemenin ivedilikle yapılarak bağlantımın açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.