İnternet Hızının 50 Mbps Olmaması Ve Bilgilendirme Yapılmadan Modem Ücretinin Yansıtılması

Digiturk ile yaşadığım taahhüt ve paket değişikliği sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 710 TL’lik taraftar paketi + 35 Mbps internet taahhüdüm bitince, müşteri hizmetleri iptal birimini arayarak üyeliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal etmemem için bana 1.169 TL’ye tüm maçların dahil olduğu paketle birlikte 50 Mbps internet taahhüdü önerdi, ben de bu bilgileri esas alarak teklifi kabul ettim.

Ancak sonradan gördüm ki internet hızım hâlâ 35 Mbps olarak kalmış, vaat edilen 50 Mbps’e çıkarılmamış. Bunun yanında her ay faturama 90 TL modem ücreti yansıtıldığını fark ettim ve görüşme sırasında bu modem ücretinden hiç bahsedilmemişti. Hem taahhüt koşulları eksik ve yanlış uygulanmış hem de bilgilendirme yapılmadan ek bir ücret tarafıma yansıtılmış durumdadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Dönüş sağlanacak, uygun görülür ya da görülmez bilemeyiz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Açık bir şekilde eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Taahhüt başlangıcında tarafıma vaat edilen 50 Mbps hızın derhal aktif edilmesini, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 90 TL’lik aylık modem ücretinin kaldırılmasını ve haksız yansıtılan modem bedellerinin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.