İnternet Hızı Sorunu Ve Cayma Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk internet hizmetini 10.09.2025 tarihinde Adana Sarıçam’da kullanmaya başladım. Jandarma Asayiş Vakfı kampanyasından faydalanarak abone oldum (Üye No: 1029683421). Ancak hizmeti aldığım ilk günden itibaren internet hızında ciddi yavaşlık ve sürekli donma sorunları yaşadım. Verilen bilgilerle hizmetin kalitesi kesinlikle uyuşmuyor.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşmelerim ya yarım kesildi ya da bilinçli olarak kapatıldı. Arıza kaydı oluşturuldu ve Türk Telekom tarafından arandım; hızımın düşük olduğu, modemi değiştirmem gerektiği gibi öneriler sunuldu fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hizmetten memnun kalmadığım için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulundum, ancak tarafıma cayma/taahhüt bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, ilk başta 100 Mbps için 700 TL civarında bir ücret bilgisi verilirken, sonrasında bu rakamın da üzerinde farklı tutarlar ile karşılaştım.

Yasal sürem dolmadan, hiçbir cayma bedeli veya taahhüt ücreti ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. 14 günlük yasal cayma hakkımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.