Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Modem Teslimatı Nedeniyle Faturalandırma İtirazı

Digiturk tarafından Türk Telekom tarifemin bittiği, yeni bir internet paketi önerdikleri gerekçesiyle telefonla arandım. Görüşmede bana aylık 100 Mbps hızında internet sunacaklarını ve bunun 700 TL olacağını açıkça söylediler. Mevcut hızım 30 Mbps idi ve bu hızın 3 katına çıkacağı söylendiği için bu teklifi kabul ettim.

Hizmeti kullanmaya başladığımda internet hızım asla vaat edilen 100 Mbps seviyesine çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, sistemlerinde bana 30 Mbps’lik bir anlaşma tanımlandığını söylediler. Telefonda özellikle 100 Mbps dendiğini çok net hatırladığımı belirttim ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim.

Görüşme sırasında benim haklı olduğumu kabul ettiler, cayma bedeli alınmayacağını ifade ettiler ve modemi göndermemi istediler. Ben de modemi benden istenildiği şekilde 10 gün içinde gönderdim. Buna rağmen daha sonra tarafıma, modem kendilerine ulaşmadığı için faturalandırılacağı yönünde bir mesaj gönderildi.

Ayrıca bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve destek alamadım. Yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğim bu süreçte, iptal esnasında cayma bedeli alınmayacağının söylenmesine ve modemi süresinde göndermeme rağmen, “modem ulaşmadı” gerekçesiyle faturalandırma tehdidiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Modemi teslim ettiğimin dikkate alınmasını, müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumu da inceleyerek bu konudaki faturalandırma işleminin iptal edilmesini ve kayıtların incelenerek yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.