to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Altyapı Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Haksız İptal Ücreti
İnternet bağlantı problemi yaşıyorum. 1023531148 numaralı Digiturk İnternet abonesiyim. 19 Temmuz'da apartmanımızda fiber altyapı kurulduğundan beri evimde internet kullanamıyorum. Çünkü internet servis sağlayıcım olan Digiturk'ün, internet altyapı hizmetini sağlayan Türk Telekom ile iletişime geçmesi ve dönüşüm başvurusunu benim adıma yapması gerekmektedir. O günden beri Digiturk müşteri hizmetlerinin bana söylediği, bölgemde bir altyapı sorununun bulunması nedeniyle internetimin olmadığı ve sorunun çözüm tarihi konusunda bir bilgiye sahip olmadıklarıdır. İnterneti kullanamamam nedeniyle 25/07/2025 tarihi itibarıyla Digiturk aboneliğimi iptal etmek istediğimde bana 755 TL ek fatura çıkarıyorlar. Yani hem hizmet alamadığım için istemeden aboneliğimi iptal edeceğim hem de üstüne cezalı olacağım. Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum. Yasal haklarımı kullanacağım; ayrıca bir dönüşüm başvurusunun bu kadar zor olmaması gerektiğini ve Digiturk yetkililerinin durumu fark etmesi için buradan yazmak istedim.
Digiturk yetkilisi ile yaptığım görüşmede bana verilen bilgiyi paylaşıyorum. Bana deniyor ki ya Digiturk'ünüzü kapatın ve cayma bedelini ödeyin ya da devam ettirin altyapı çalışmalarınızı Türk Telekom teknik servisi yapsın. Ama apartmandaki hiçbir internet kullanıcısından alınmayan fiber internet hizmet bedeli olan 450TL'yi siz Digiturk'e yatırın. Yani işlemi benim onayım alınmadan yapan TTNET, hizmeti yapacak olan TTNET, cezayı çeken ben, ama hizmet yapmadan parayı alan Digiturk. Güzel iş... Çok yazık... 2 yıllık müşterilerini kaybetmek bu kadar kolay olmamalıydı...
