İlksan Üyelerine Özel Kampanyada Yanıltıcı Hız Ve Fiyat, Aşırı Faturalar

Digiturk’ün “ilksan Üyelerine Özel Kampanya” sında belirtilen koşullara güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim. Kampanyada internet + TV için aylık 629 TL fiyat verildiği yazıyordu. Bunun üzerine 18 Ağustos’ta başvurumu yaptım, 21 Ağustos’ta da kurulum gerçekleştirildi.

Kurulum öncesinde Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, internetin yanında Digiturk’ün hediye olduğu ve internet hızımın 50 Mbps olacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgilere dayanarak kampanyaya geçmeyi kabul ettim. Ancak kurulumdan kısa süre sonra telefonuma gelen SMS’te internet hızımın 35 Mbps olduğu ve ilk faturamın 1.434 TL olacağı yazdı.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci uzun süre hatta bekletti ve bir yanıt alamadım. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise 30 günlük faturamın yaklaşık 980 TL civarında olacağını söyledi. Bana kampanyadan 629 TL olarak faydalanacağım bilgisi verilmişken, hem daha düşük hızda hizmet sunulması hem de ilk faturanın 1.434 TL, devamındaki faturanın da yaklaşık 980 TL olarak söylenmesi verilen taahhütle tamamen çelişmektedir.

Görüşmemde kampanya tutarının 629 TL’ye çekilip çekilemeyeceğini sorduğumda, müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, ancak yönetimle görüşüp aboneliğimi iptal edebileceğimi iletti. Başta internetin yanında Digiturk’ün hediye olduğu ve 50 Mbps hız verileceği açıkça söylenmişken, şu anda daha düşük hız ve çok daha yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılıyorum. Eski internet aboneliğimi de bu kampanyaya güvenerek iptal ettirdiğim için mağdur durumdayım ve taahhütlü bir hizmete yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Telefon görüşmelerinde ses kaydı alındığı tarafıma belirtildi. Bu nedenle, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana kurulum öncesi verilen fiyat ve hız bilgileri doğrultusunda kampanya ücretimin aylık 629 TL olarak düzeltilmesini ve başlangıçta vaat edilen 50 Mbps hızın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Abonelik / müşteri numaram: 1033243262.