İlk Faturada 2.650 TL Aşan Ücret Sözleşmeye Uymuyor

Digiturk’te 35 Mbps olan internet paketimi 200 Mbps fiber pakete geçirdim ve telefon görüşmesi sırasında aylık 699 TL üzerinden yeni taahhüt oluşturuldu. Görüşme esnasında hiçbir şekilde ek ücret, kurulum bedeli ya da ek paket ücreti gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca 1 yıl boyunca beIN Connect aboneliğinin de hediye edildiği söylendi.

Ancak buna rağmen ilk faturam 02.01.2025 - 03.02.2026 dönemi için toplam 2.650,84 TL olarak geldi. Faturada internet hizmeti için yaklaşık 1.650 TL, hediye denilen beIN Connect için ise yaklaşık 1.000 TL civarında bedel yansıtılmış. Bu tutar, telefonla yapılan görüşmede belirtilen 699 TL’lik fatura tutarıyla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedeli yalnızca ilk ay ödeyeceğimi, sonraki aylarda faturamın 699 TL olarak kesileceğini söylediler. Ancak bana baştan bu şekilde yüksek bir ilk fatura çıkacağı, herhangi bir ek bedel ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı.

Talebim, 2.650,84 TL tutarındaki ilk faturamın, telefonda anlaştığımız şekilde 699 TL olarak revize edilmesi ve fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.