Digiturk'ten Eksik Hız, Yüksek Fatura Ve Sürpriz Cayma Bedeli Mağduriyeti

15 Ekim 2025 tarihinde Digiturk tarafından aranarak, 100 Mbps hızında ve 560 TL ücretli bir internet paketi ile birlikte Bein Connect üyeliğinin hediye edileceği yönünde bilgilendirildim. Teklifi kabul etmeden önce, “560 TL 100 Mbps, hiçbir ek ücret veya vergi çıkmayacak, doğru mu? ” şeklinde üç kez teyit aldım. Ayrıca, beklenmedik bir durum olursa ilk 1 ay içinde cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğim söylendi. Sözleşmeyi okuduğumda ise 35 Mbps yazdığını fark ettim ve temsilciye sordum; bana bunun minimum hız olduğu, paketimin 100 Mbps olarak tanımlanacağı belirtildi.

31 Ekim 2025’te internetim bağlandıktan sonra, bana belirtilen fiyatın aksine faturam 660 TL olarak kesildi, internet hızım ise 35 Mbps olarak tanımlandı. Ayrıca, sıfır tl olarak belirtilen cayma bedeli 2.500 TL olarak karşıma çıktı ve ilk ay ücretsiz cayma hakkımın olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kocaeli Gölcük’te yaşadığım bu süreçte, müşteri numaram 1030229892’dir. 12 ay taahhütlü, ilk ay ücretsiz cayma hakkı ve 560 TL sabit ücret ile 100 Mbps internet ve hediye Bein Connect üyeliği vaadiyle başvuru yaptım. Ancak şu anda hem hız düşük hem de ücret yüksek. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım bu paketi kabul etmezdim. Üyeliğimin, bana söz verildiği gibi, cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.