Yeni Apple 18 Pro Max'te Donma Ve Face ID Arızası: Değişim Talebi

Apple’dan online ön sipariş ile satın aldığım burgonya renk 256 GB iPhone 18 Pro Max cihazım 21.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Cihaz sıfır olmasına rağmen daha ilk günden itibaren donma ve kullanım problemleri yaşıyorum. Özellikle arama sayfasına girdiğimde kişiler bölümünde aşağı yukarı kaydırma yapamıyorum, telefon takılıyor ve düzgün çalışmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak 24 Eylül’de Apple ile görüştüm ve beni Apple mağazasına yönlendirdiler. 25 Eylül’de yeniden destek aldığımda telefonu sıfırlamam önerildi. Cihazı tamamen sıfırlamama rağmen Face ID hatası aynı şekilde devam etti, ayrıca donma sorunu da düzelmedi. Bunun üzerine bunun donanımsal bir arıza olabileceği ve Apple Destek üzerinden işlem yapmam gerektiği bildirildi. Sonrasında ise cihazın servise gönderilip incelemesinin yapılması, sürecin uzun sürebileceği, bu süreçte beklemem gerektiği, mağduriyetimi ilettiğimde de isterseniz iade edebileceğim şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Sıfır aldığım, henüz birkaç günlük olan bir telefonda bu tür sorunlar yaşamam ve uzun süreli servis süreciyle oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücretini ödediğim yeni bir cihazın daha ilk günden arızalı çıkması ve çözüm olarak da belirsiz bir süre beklememin istenmesini kabul etmiyorum. Apple’ın bu konuda inisiyatif alarak, cihazım için herhangi bir ek ücret veya bekleme süresi olmaksızın bire bir sıfır, sorunsuz yeni bir iPhone 18 Pro Max cihaz değişimi yapmasını talep ediyorum.