İki Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Digiturk’e internet ve beın Connect üyeliği için geçiş yaptım. Bu süreçte, önceki internet sağlayıcım olan Türk Telekom’un abonelik değişikliğinden haberdar edilmesi gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satış ve üyelik aşamasında kampanyalar, paket içeriği gibi konular anlatılırken, eski firmayı benim aramam veya aboneliği ayrıca iptal ettirmem gerektiği söylenmedi.

Digiturk’ün yönlendirdiği teknik eleman evime gelip e-Devlet üzerinden abonelik kaydımı gerçekleştirdi. Bu işlem sırasında da yine eski internet sağlayıcımı ayrıca bilgilendirmem veya iptal başvurusu yapmam gerektiğine dair en ufak bir bilgi verilmedi. Ben de doğal olarak bu geçişin, operatör değişikliklerinde olduğu gibi sistemler üzerinden otomatik görüneceğini ve sürecin bu şekilde işleyeceğini düşündüm.

Ancak hem Türk Telekom’dan hem de Digiturk’ten aynı dönem için fatura kesilince durumu fark ettim. Türk Telekom, mayıs ayındaki 11 günlük kullanımım için tam bir aylık fatura çıkardı ve bu faturayı ödedim. Ayrıca haziran faturamda da 1’i ile 15’i arasındaki dönem için yeniden faturalandırılacağım söylendi. Böylece aynı dönem için iki farklı internet sağlayıcısına ücret ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili hem Türk Telekom ile hem de Digiturk ile görüştüm. Türk Telekom, “Digiturk bizi bilgilendirmedi” derken, Digiturk müşteri hizmetleri ise bu bilgilendirmenin benim tarafımdan yapılması gerektiğini, eski firmamı benim arayıp iptal ettirmem gerektiğini söyledi. Oysa başvuru ve kurulum esnasında Digiturk’ün teknik personeli ve müşteri temsilcileri tarafından bu zorunluluk bana hiç anlatılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Digiturk aboneliğim kapsamında Türk Telekom’a ödemek zorunda kaldığım, kullanmadığım döneme ait ücretlerin karşılanmasını talep ediyorum. Özellikle 11 Mayıs – 30 Mayıs arasındaki süre için ödediğim bir aylık fatura ile 1 – 15 Haziran arasındaki yeniden faturalandırılacak tutarın tamamının tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Üyelik numaram: 1031935860.