Hız Kesintisi Ve Kurulum Sorunu Nedeniyle Digiturk Aboneliği İptali Talebi

03/09/2026 tarihinde Digiturk’ten 35 Mbps ev interneti ve 1 yıl boyunca Bein Connect hediyesi için telefonla başvuru yaptım. O sırada farklı bir internet sağlayıcısından hizmet alıyordum ve taahhüdümün bitimine son 15 gün kalmıştı. Görüşme sırasında Digiturk ile anlaştık, geçiş işleminin yapılamayacağı, bu yüzden yeni abonelik açılması gerektiği söylendi ve aboneliğim 33583985 numarasıyla sorunsuz ve hızlı bir şekilde oluşturuldu.

Kurulum için birkaç gün içinde eve ekip geldi; ancak altyapıda sorun olduğunu söyleyerek kurulumu gerçekleştiremedi ve arıza kaydı açıldı. Ardından altyapı ekibi geldi, herhangi bir arıza olmadığını belirtti ve ilk başta hızlı ilerleyen süreç bir anda tamamen tıkandı. Bu süreçte Digiturk’ü defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum; ancak ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de problemi çözmek için adrese gelen bir ekip oldu.

Bu arada diğer internet sağlayıcım ile olan taahhüt sürem sona erdi; ancak Digiturk’ten hiçbir net geri dönüş alamadığım için hizmet almaya devam ettim. Mevcut sağlayıcı, Digiturk’ün de internet vermeye çalışması nedeniyle hatların çakışabileceğini, bu yüzden hızımın 100 Mbps’ten 33 Mbps seviyesine düştüğünü, bölgede altyapı sorunu görülmediğini belirtti. Aynı sağlayıcıyı kullanan alt komşumun hiçbir sorun yaşamaması da bunu doğrular nitelikte.

Taahhüt bitimine yakın Digiturk’ü birçok kez arayarak ya problemi çözmelerini ya da hizmet veremedikleri için üyelik başvurumu iptal etmelerini talep ettim. Bugün 28/09/2026 tarihi itibarıyla Digiturk’ten ne yaşadığım problemle ilgili bir çözüm ne de üyelik başvurumun iptaliyle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Başvuru esnasında gösterilen hız ve ilgi, sorun çıkınca tamamen yavaşlayıp ilgisiz ve sorumsuz bir hâle dönüştüğünü üzülerek görüyorum.

Digiturk’ün, hizmet veremediği bu abonelik başvurusunu derhal iptal etmesini ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut internet sağlayıcımdaki hız düşüşü ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin müşteri lehine ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.