to read complaints and reviews, or file yours. 
Bursa’da kullanmakta olduğum Digiturk TV paketimle ilgili yaşadığım taahhüt ve gecikme cezası konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başlangıçta telefon faturama dahil, “hediye” olarak 1 yıllık Digiturk paketi verileceği söylendi ve süre dolduğunda otomatik olarak kapanacağını varsaydım. Zaten maç paketini çok aktif kullanan biri de değilim.
Yaklaşık 16 gün önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bittiğini, yenilemek istemediğimi ve aboneliğimin kapatılmasını talep ettim. Ancak bana işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, önce faturamı ödemem gerektiğini söylediler. Ödemek istediğimi belirtmeme rağmen telefonda hiçbir şekilde ödeme alamadılar, bunun yerine sürekli bana özel paket ve tarife teklifleri sunmaya çalıştılar. Teklifleri defalarca reddetmeme rağmen somut bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte yurt dışına çıkmam gerekti ve şehir dışındayken, benden habersiz şekilde yaklaşık 15 gün sonra dosya avukata devredilmiş. 1.700 TL civarında olan iki aylık fatura borcum, avukat masrafları ve ek ücretlerle birlikte 4.550 TL olarak tahsil edildi. Üstelik bu süreçte, normalde paket avantajları için sık sık arayan Digiturk, taahhüt bitimi ve borçla ilgili yalnızca bir kez kısa mesaj göndermekle yetindi; telefonla bilgilendirme yapılmadı ve banka hesaplarıma bloke konuldu. Kısa mesajlara sık bakmadığım için, mesaj da diğerleri arasında kayboldu ve borcu, paket bitiminden sonraki ikinci ayın faturasından ancak öğrenebildim.
Hem başta “hediye paket” ifadesiyle yeterince açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, hem de taahhüt bitimi ve borç sürecinin sadece bir SMS ile geçiştirilmesi sonucu ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1.700 TL civarındaki borcun 4.550 TL olarak avukat masraflarıyla birlikte tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ödenen tutar içerisindeki avukat masrafları ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ek ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Digiturk Mac paketi abonesiydim. Taahhüdüm bittikten sonra, müşteri temsilcisiyle görüşerek borcumu kapatmak için ocak, şubat ve mart aylarına ait tüm ödemelerimi yaptım. Temsilci, borcumun kalmadığını ve kutuyu iki yıl içerisinde teslim edebileceğimi belirtti. Ancak kutuyu teslim etmek için İstanbu...
Digiturk Bursa’daki aboneliğim kapsamında indirimli fiyattan yararlanabilmek için istenen belgeleri defalarca göndermeme rağmen, indirimim hiçbir şekilde uygulanmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu süreç yaklaşık 2-3 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her sefe...
Digiturk Taraftar Paketi abonesiydim. Sözleşme sürem dolduktan sonra defalarca yenileme için arandım; yaklaşık 30 kez telefonla arandım ve her seferinde artık devam etmek istemediğimi, sözleşmeyi yenilemeyeceğimi ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir son uyarı...
Mayıs ayı sonunda Digiturk aboneliğimi iptal ettirdim ve kutumu Bursa’daki bayiye teslim ettim. Buna rağmen, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarına ait her biri 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL tutarında fatura gönderildi. Bu faturaları ödemediğim için de dosyamı hukuk bürosuna devredip idari takibe al...
Digiturk’ten spor paketi satın alarak yaklaşık 1 yıl boyunca kullandım ve taahhüdümün bitiminde yenileme istemedim. 29 Kasım’da şirketin mail adresine iptal dilekçemi gönderdim ve tarafıma “işleme alınmıştır” şeklinde dönüş yapıldı. Buna rağmen ne arandım ne de iptal talebim gerçekten işleme alındı....
Yorumlar