HD Kutu Stok Sorunu Ve Servis Koordinasyon Eksikliği

Digiturk’e yeni abone oldum ve kurulumum kutulu olarak yapıldı. İlk abonelik sırasında yayını durdurmalı ve kayıt özelliğine sahip bir HD kutu geleceğini zannediyordum. Daha sonra kayıt özelliğine sahip HD kutu talep ettiğimde, görevlendirilen ilk servis ellerinde HD kutu olmadığını ve ancak 2–3 ay sonra temin edilebileceğini söyledi.

Bunun üzerine 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini geçen haftadan bu yana birkaç kez arayarak, ellerinde HD kutu bulunan başka bir bayi ya da servis varsa o servis için randevu oluşturulmasını açıkça talep ettim. Ancak her iki başvurumda da kaydımın oluşturulduğu söylendiği halde, yine aynı servis tarafından arandım ve her seferinde aynı cevap verildi: “HD kutu yok, 2‑3 ay beklemeniz gerekiyor.”

Digiturk gibi kurumsal bir hizmet sağlayıcının kendi servis ağı içerisindeki cihaz stoklarını yönetememesi ve müşteriyi stok bulunan başka bir servise yönlendirememesi kabul edilebilir değildir. Eğer ülke genelinde HD kutu stoğu yoksa bunun müşteri hizmetleri tarafından ilk görüşmede açıkça bildirilmesi gerekir. Başka servislerde stok mevcutsa da müşterinin o servise yönlendirilmesi beklenir.

Geçen haftadan beri aynı konu için müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen somut bir sonuç alamıyorum. Digiturk’ün içindeki stok ve servis koordinasyon eksikliğinin, zaman ve enerji kaybını müşteriye yüklemesi son derece rahatsız edicidir. Şikayetim sadece HD kutunun temin edilememesi değildir; asıl sorun, müşteri hizmetleri ile servis ağı arasındaki koordinasyonun yetersizliği ve müşterinin ısrarla aynı servise yönlendirilmesidir. Digiturk’ün iç organizasyonundaki stok ve servis sorunlarını çözmek müşterinin sorumluluğu olamaz.

Talebimin ivedilikle incelenmesini, elinde cihaz bulunan uygun bir servise yönlendirilerek HD kayıt özellikli kutumun kurulmasını ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Sedat A**