to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Fatura Nedeniyle Yayınım Kesildi, Silinmesini Ve Açılmasını İstiyorum
2182710 numaralı Digiturk üyesiyim. 2025 yılının Şubat ayında, taahhüt sürem bittikten sonra onayım olmadan zamlı bir paketle yayınımı kendi taraflarından devam ettirmişler ve 2025 Şubat ayına yaklaşık 1.068 TL civarında haksız bir fatura yansıtılmıştı. O dönemde bu haksız faturaya ve paket değişikliğine itiraz ederek kabul etmemiştim.
Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra, 19 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla, son 4 gündür “fatura borcunuz var” bahanesiyle tüm yayınlarımı kestiler. Oysa 2026 yılı Mayıs ayında 12 aylık yeni bir paket için yenileme yaptım ve bu süreçte 1,5 yıldır düzenli olarak her ay ödemelerimi aksatmadan yaptım. Buna rağmen, geçmişte itiraz ettiğim ve kabul etmediğim 2025 Şubat ayı faturasını gerekçe göstererek, parası ödenmiş paketimin yayınını keyfi şekilde kesiyorlar.
Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Digiturk Online üzerinden de bir kez şikayet oluşturdum; ancak sorun hâlen çözülmedi, yayınım açılmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir üye olarak resmen mağdur ediliyorum.
Digiturk’ten talebim, 2025 Şubat ayına ait itiraz etmiş olduğum yaklaşık 1.068 TL tutarındaki haksız faturanın tamamen silinmesi ve halihazırda ücretini ödediğim mevcut paketimin yayınlarının hiçbir kesinti olmadan derhal tekrar açılmasıdır. 16 yıl önce müşteri memnuniyetine önem veren bir kurum olan Digiturk’ün, bugün sadık üyelerine bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk’te aktif üyeliğim ve tüm güncel ödemelerim bulunmasına rağmen, 2025 yılına ait ihtilaflı bir fatura gerekçe gösterilerek yayınlarım yaklaşık 6 gündür kesilmiş durumdadır. Bayram öncesi olmasına rağmen, parasını ödediğim yayın hizmetini dahi alamıyorum. Üstelik kurum tarafından “2 ay tüm kanallar hediye” şeklinde kampanya sunulmasına rağmen, bırakın hediye yayınları, halihazırda ücretini ödediğim temel yayın hizmetim bile tarafıma sağlanmamaktadır.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm ancak her defasında yalnızca geçiştiren cevaplar aldım ve tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı. 2182710 numaralı Digiturk üyesi olarak, yaşanan bu haksız uygulama nedeniyle e-Devlet üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde de resmi şikayet başvurusu yaptım.
Özellikle 2025 yılı Ocak ayındaki müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının dikkatle incelenmesini talep ediyorum. Bu görüşmelerde, yeni paket onayı vermediğim takdirde yayınlarımın kesilmesini ve tarafıma yeni dönem faturası çıkarılmamasını açıkça talep ettiğim kayıt altındadır. Buna rağmen 2025 yılındaki ihtilaflı faturanın gerekçe gösterilerek yayınlarımın kesilmesi ve ayrıca bu faturaya 2025 Şubat ayından bugüne kadar faiz işletildiğini öğrenmem, Digiturk’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Sürecin bilinçli olarak uzatılmaya ve zaman aşımına bırakılmaya çalışıldığı yönünde ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Ses kayıtlarının saklama süresini bilmediğim için, özellikle 2025 Ocak ayına ait müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının acilen korunmasını ve resmi makamlar nezdinde detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.
Şikayetimin yayınlandığı günden bugüne kadar somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bayram öncesi olmasına rağmen yayınlarım halen kesik durumdadır. Üstelik kurum tarafından “2 ay tüm kanallar hediye” şeklinde kampanya sunulmasına rağmen, bırakın hediye yayını, parasını ödediğim aktif yayın hizmetim dahi tarafıma verilmemektedir. Gerçekten trajikomik bir durum yaşanmaktadır. Özetle; aktif üyeliğim ve güncel ödemelerim bulunmasına rağmen, 2025 yılına ait ihtilaflı bir fatura gerekçe gösterilerek yayınlarım kesilmiş, tarafıma halen net ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Bunun üzerine e-Devlet aracılığıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde resmi şikayet başvurusu da oluşturdum. Temennim, resmi kurum aracılığıyla yapılacak incelemede özellikle 2025 yılı Ocak ayındaki müşteri hizmetleri ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesidir. Çünkü ilgili görüşmelerde açıkça yeni paket onayı vermediğim takdirde yayınlarımın kesilmesini ve tarafıma yeni dönem faturası çıkarılmamasını talep ettiğim kayıt altındadır. Ayrıca 2025 Şubat ayından bugüne kadar ihtilaflı faturaya faiz işletildiğini de öğrenmiş bulunuyorum. Tüm bu süreç nedeniyle artık Digiturk kurumuna güvenim kalmamıştır. Sürecin özellikle uzatılmaya ve zaman aşımına bırakılmaya çalışıldığı yönünde ciddi şüphe duymaktayım. Ses kayıtlarının saklama sürelerinin ne kadar olduğunu bilmediğim için, ilgili kayıtların korunarak incelenmesini özellikle talep ediyorum.
