Haksız Borç Ve Telefon Desteği Yokluğu Şikayetim

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk müşterisiyim. 4 Temmuz 2026 tarihinde beIN Connect BC Yıldız Dolu Paketi üyeliğimi 12 taksit ödeme planı ile yeniledim ve kredi kartımdan 12 taksit olacak şekilde 344,79 TL tutarında çekim yapıldı. Buna rağmen ilk faturalandırma döneminde sistemde ana paket, BC Yıldız Dolu Paketi ve Neo Spor Paketi kalemleriyle toplam 1.157,37 TL borç ve üzerine gecikme faizi göründüğünü fark ettim.

Konu ile ilgili olarak Digiturk’ün şikayet sistemleri üzerinden firmaya ulaştım; ancak yeterli ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Tarafıma yalnızca “Taahhüt sözleşmeleri arasında da yer alan paketinizi değiştirmez veya herhangi bir işlem sağlamazsanız üyeliğiniz liste fiyatı üzerinden devam etmektedir.” şeklinde bir yanıt verildi. Buna ek olarak firmanın telefonlara hiçbir şekilde cevap vermemesi, alınan ikinci ve yüksek tutarlı ödemeyi açıklayamaması ve mevcut müşterisine yardımcı olmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yeni taahhüt sırasında belirtilen tutar olan 12 taksit × 344,79 TL dışında alınan fazla ve hatalı borcun tamamen silinmesini, tarafımdan haksız yere tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini ve aboneliğimin taahhütte belirtilen koşullar ve tutarlar üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum.