Haksız 1621 TL Borçlandırma Ve İptal İşlemi Hatası

22.07.2025 tarihinde Digiturk Bein Connect üzerinden Yıldız Dolu Paketi aboneliği başlattım ve aynı gün içinde bu aboneliğin de yine aynı tarihte sona erecek şekilde tanımlandığını düşünüyordum. Buna rağmen sisteme bugün girdiğimde Ağustos ayına ait iki adet borç çıkarıldığını ve toplamda yaklaşık 1.621 TL tutarında haksız bir borçlandırma ile karşılaştığımı gördüm. Aboneliğim 62408483 abone numarası ve 0543 973 5731 kayıtlı cep telefonu numarası üzerinden tanımlıdır.

e-Devlet üzerinden abonelik fesih işlemi yapmak istediğimde seçenekleri seçerken sistem hata veriyor ve fesih başvurusunu tamamlayamıyorum. Digiturk / Bein Connect’in kendi sistemlerinde de doğru bilgilerimi girmeme rağmen "bilgiler hatalı" uyarısı çıkıyor; bu nedenle yine fesih başvurusu yapamıyorum. Sitede iptal nedenini seçip devam etmeye çalıştığım halde sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Yani hem e-Devlet hem de Digiturk tarafındaki teknik sorunlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırma ve haksız borcu itiraz etme imkanım fiilen engellenmiş durumda.

Bugün ayrıca sistemde Ağustos 2026 dönemine ait 1.621,52 TL tutarında, "ödenmedi" görünen bir fatura ile karşılaştım. Aboneliğimin 22.07.2025 tarihinde bitmiş olması gerekirken bu tarihten çok sonraki bir dönem için tarafıma borç çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. Abonelik başlangıç tarihi, fesih başvurusu ekranları ve söz konusu fatura bilgileri, eklediğim ekran görüntülerinde açıkça yer almaktadır.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim; işlemi yapacağını söyleyen temsilciye, iptal ettiğini teyit etmek için konuşmanın ses kaydını aldığımı belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem fesih işleminin yapılmaması hem de bu saygısız davranış nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İstanbul Sarıyer Baltalimanı Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve tüm bu işlemleri buradan yapmaya çalıştım.

Aboneliğimin başlangıçta belirtildiği gibi 22.07.2025 tarihinde sona ermiş kabul edilmesini, bu tarihten sonraki dönemler için çıkarılan 1.621,52 TL dahil tüm borçların tamamen iptal edilmesini ve sistemlerinizdeki fesih başvurusu hatalarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.