Haftalarca Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk’ün hem TV hem internet abonesiyim. 23 Ekim tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani haftalardır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Sarıyer İstinye Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak 23 Ekim’de arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleri en geç 48 saat içinde çözüleceğini, hafta sonu da ekiplerin çalıştığını özellikle belirtti. Buna rağmen ne gelen oldu ne arayan soran, hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi.

O tarihten bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “aciliyet kaydı açıyoruz, yetkili birime mail atıyoruz” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmıyor. 1013899748 numaralı aboneliğimle defalarca kayıt oluşturdum, tarafıma sürekli oyalayıcı cümleler kuruldu ama sorun çözülmedi, geri dönüş yapılmadı. Bir müşteri olarak bu kadar uzun süre kesinti yaşayıp, üstüne bir de ciddiye alınmamak beni gerçekten kötü hissettiriyor.

Evde iki çocuğum var ve ikisi de sınav haftasında. İnternet olmadığı için MEB sayfasına ve ödevlerine ulaşamıyorlar. Cep telefonlarımızdaki kotalar bitti, ekstra internet almak zorunda kaldık ve bu giderler cep telefonu faturalarımıza yansıyacak. Hizmet alamadığım halde fatura ödemek zorunda kalmamın yanında, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğruyorum. Taahhüdüm olmasa, çoktan Digiturk aboneliğimi iptal ettirmiş olurdum.

İnternet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını ve kesinti yaşadığım dönem boyunca tarafıma yansıtılacak tüm hizmet bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte eksik ve kusurlu hizmet nedeniyle benim ve ailemin cep telefonu hatlarında oluşan kota aşımı ve ek internet ücretleri de dahil olmak üzere, tüm maddi zararlarımın karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, uzun süreli kesintinin ve ciddiye alınmamanın manevi boyutunun da dikkate alınmasını bekliyorum. Eğer en geç 1–2 gün içinde internetimi sağlayamayacaklarsa, hiçbir fatura veya cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve başka bir operatörden internet bağlatabilmem için aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.