İnternet Kesintisi Nedeniyle Aldığım Ek Paketlerin İadesi Ve Sorunun Çözülmesi

Digiturk ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Güngören Merkez Mahallesi Davutpaşa 1. Cadde’de bulunan adresimde 9 Eylül 2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden yararlanamıyorum. Arızayı defalarca kez çağrı merkezi üzerinden bildirmeme rağmen her seferinde bunun genel bir arıza olduğu ve 30 Eylül’de ilgilenileceği veya çözüleceği söylendi. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bağlantı sorunum giderilmedi.

Aynı sokakta ve çevremdeki birçok ev internetini sorunsuz kullanırken sadece benim hattımda bu sorunun yaşanması, “genel arıza” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor. Evde üç kişi hem iş hem de ders için internet kullanmak zorundayız ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

İnternet hizmetim çalışmadığı için telefon hatlarımızdan ek paket almak zorunda kaldık. Kızım için 50 GB internet paketi olarak 680 TL, kendim için de ek paketlere yaklaşık 600 TL ödedim. Hizmet alamadığım dönemde hem düzenli fatura ödemeye devam etmem hem de bu ek internet masraflarına katlanmak zorunda kalmam adil değil.

Abone numaram 1028123188’dir. Hizmet alamadığım dönem için faturalarımda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını, ek paketler için yaptığım ödemelerin telafisini ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.