to read complaints and reviews, or file yours.Güncel Olmayan Telefon Numarası Nedeniyle Digiturk İptal Ve Iade İşlemi Engellendi
09.09.2026 tarihinde İzmir Buca’daki Kaan Elektronik’e annemin üzerine kayıtlı Digiturk üyeliğinin iptal işlemini yaptırmak ve TV kutusunu iade etmek için gittim. Oradaki görevli, sistemde kayıtlı telefon numarasının güncel olmadığını, bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi. Numaranın sistemden güncellenebileceğini ve iptal/iade işlemini orada yapabileceklerini söylediğimde ise yardımcı olmak yerine, bunu başka bir yere götürmem gerektiğini belirtti ve son derece ilgisiz davranarak yüzüme bile bakmadı.
Daha sonra Digiturk’ü telefonla aradım ancak müşteri temsilcisine ulaşmam da mümkün olmadı. Annemin yaşı ilerlemiş olduğu için bu süreçte sürekli oraya buraya gitmesi ya da farklı noktalara yönlendirilmemiz bizi çok zorluyor. TV kutusunun evimizden alınmasını ve iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. İlgili firmanın ve Digiturk’ün hem iptal hem de cihaz iade sürecinde sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
09.09.2026 tarihinde İzmir Buca’daki Kaan Elektronik’e annemin üzerine kayıtlı Digiturk üyeliğinin iptal işlemini yaptırmak ve TV kutusunu iade etmek için gittim. Oradaki görevli, sistemde kayıtlı telefon numarasının güncel olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacağını söyledi. Numaranın sistemden güncellenebileceğini ve iptal ile iade işlemlerinin aynı noktadan yapılabildiğini belirtmeme rağmen, yardımcı olmak yerine bunu başka bir yere götürmem gerektiğini söyleyip son derece ilgisiz davrandı ve benimle doğru düzgün iletişim kurmadı.
Daha sonra Digiturk’ü telefonla aradım ancak müşteri temsilcisine ulaşmam da mümkün olmadı. Annemin yaşı ilerlemiş olduğu için, sürekli farklı noktalara yönlendirilmemiz ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmamız bizi ciddi şekilde zorluyor.
TV kutusunun adresimizden alınmasını ve iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Hem Kaan Elektronik’in hem de Digiturk’ün iptal ve cihaz iade sürecinde sorumluluk alarak yaşadığımız mağduriyeti gidermesini, aboneliğin hiçbir ek ücret veya yaptırım olmadan sonlandırılmasını istiyorum.
Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum
