Fesih Hakkım E-Devlet’te Engellendi, Haksız 1.835,60 TL Fatura Kesildi

Digiturk (beın Connect) bünyesindeki 1027991822 numaralı aboneliğimin taahhüt süresi dolduktan sonra, yasal hakkım olan fesih işlemini e-Devlet üzerinden yapmak istedim. Ancak sistem, hizmet türü uyuşmazlığı gerekçesiyle “doğru seçim yapmadınız” uyarısı vererek başvurumu tamamlamama izin vermedi ve fesih işlemini teknik olarak engelledi.

Bu yazılımsal engel nedeniyle aboneliğimi sonlandıramadığım dönemde, onayım ve talebim dışında tarafıma toplam 1.835,60 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Fatura detayına baktığımda, taahhütsüz dönem için aylık 1.109,00 TL gibi kabul edilemez bir bedel yansıtıldığını görüyorum. Sözleşme sürem dolmuş olmasına rağmen, fesih hakkım sistem üzerinden fiilen kullanılamaz hale getirilmiş ve bu süreçte mağdur edilerek haksız bir borç ile karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.

Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda, e-Devlet üzerinden sözleşme feshi gerçekleştiremeyen ve benzer uyarılarla karşılaşan başka Digiturk müşterilerinin de olduğunu, bu kişilerin de çeşitli oyalama taktikleriyle mağdur edildiğini ve abonelik ücretlerinin alınmaya devam ettiğini gördüm. Bu durumun, münferit bir teknik sorun değil, şirketin genel işleyişine dair ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında BTK üzerinden açtığım 303915757 numaralı şikayette de işletme, herhangi bir çözüm sunmamış ve faturada hata olmadığı iddia edilerek şikayetim adeta üstünkörü bir şekilde kapatılmaya çalışılmıştır. Müşteri hizmetlerinden de yalnızca ezberlenmiş, kalıplaşmış yanıtlar verilmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir.

Sistemsel hatalar bahane edilerek fiilen engellenen fesih hakkımın iadesini ve onayım dışında çıkarılan 1.835,60 TL tutarındaki faturanın iptalini talep ediyorum. Konu halihazırda CİMER, BTK ve 2026/0622.2064 başvuru numarası ile Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Digiturk’ten, bu şikayetim kapsamında üst düzey yetkililerce incelenmiş, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.