to read complaints and reviews, or file yours.Fesih Hakkım E-Devlet’te Engellendi, Haksız 1.835,60 TL Fatura Kesildi
Digiturk (beın Connect) bünyesindeki 1027991822 numaralı aboneliğimin taahhüt süresi dolduktan sonra, yasal hakkım olan fesih işlemini e-Devlet üzerinden yapmak istedim. Ancak sistem, hizmet türü uyuşmazlığı gerekçesiyle “doğru seçim yapmadınız” uyarısı vererek başvurumu tamamlamama izin vermedi ve fesih işlemini teknik olarak engelledi.
Bu yazılımsal engel nedeniyle aboneliğimi sonlandıramadığım dönemde, onayım ve talebim dışında tarafıma toplam 1.835,60 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Fatura detayına baktığımda, taahhütsüz dönem için aylık 1.109,00 TL gibi kabul edilemez bir bedel yansıtıldığını görüyorum. Sözleşme sürem dolmuş olmasına rağmen, fesih hakkım sistem üzerinden fiilen kullanılamaz hale getirilmiş ve bu süreçte mağdur edilerek haksız bir borç ile karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.
Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda, e-Devlet üzerinden sözleşme feshi gerçekleştiremeyen ve benzer uyarılarla karşılaşan başka Digiturk müşterilerinin de olduğunu, bu kişilerin de çeşitli oyalama taktikleriyle mağdur edildiğini ve abonelik ücretlerinin alınmaya devam ettiğini gördüm. Bu durumun, münferit bir teknik sorun değil, şirketin genel işleyişine dair ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında BTK üzerinden açtığım 303915757 numaralı şikayette de işletme, herhangi bir çözüm sunmamış ve faturada hata olmadığı iddia edilerek şikayetim adeta üstünkörü bir şekilde kapatılmaya çalışılmıştır. Müşteri hizmetlerinden de yalnızca ezberlenmiş, kalıplaşmış yanıtlar verilmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir.
Sistemsel hatalar bahane edilerek fiilen engellenen fesih hakkımın iadesini ve onayım dışında çıkarılan 1.835,60 TL tutarındaki faturanın iptalini talep ediyorum. Konu halihazırda CİMER, BTK ve 2026/0622.2064 başvuru numarası ile Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Digiturk’ten, bu şikayetim kapsamında üst düzey yetkililerce incelenmiş, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Konu: Digiturk’ün Yanıltıcı Beyanları, Teknik Fesih Engelleri ve Haksız Faturaya İtiraz. Açıklamalar: İşletmeci Digiturk, abonelik fesih işlemlerinin e-Devlet üzerinden yapılabildiğini iddia etse de ekte sunduğum 15.05.2026 tarihli somut deliller, bu beyanın gerçeğe aykırı olduğunu ve tüketicinin kasıtlı bir teknik döngüye hapsedildiğini kanıtlamaktadır. 1. Teknik Engeller ve “Görünmez” Abonelik: Ekteki ekran görüntüleri ve video kaydında görüleceği üzere; e-Devlet sorgulamasında Digiturk bünyesinde "Adınıza kayıtlı bir abonelik bulunmamaktadır" uyarısı alınmaktadır. Borç tahakkuk ettirirken aboneliği "aktif" kabul eden işletmeci, fesih aşamasında aboneliği "yok" sayarak dürüstlük kuralına aykırı davranmakta ve fesih hakkını imkansız kılmaktadır. 2. Kasıtlı Mağduriyet ve Fiyat Politikası: Taahhüt süresi dolmadan önce ilettiğim teknoloji yükseltme (4K) taleplerim reddedilerek aboneliğim kasıtlı olarak taahhütsüz döneme itilmiştir. Taahhüt bitimiyle eş zamanlı olarak dijital fesih yollarının kapatılması ve piyasa rayicinin çok üzerinde (1.835,60 TL) fatura çıkarılması, münferit bir hata değil işletme politikasıdır. 3. Devlet Mekanizmalarının İstismarı: İşletmecinin, e-Devlet sistemini bir oyalama aracı olarak kullanıp yasal fesih hakkını yazılımsal bariyerlerle engellemesi, 6502 sayılı Kanun’a açıkça aykırıdır. Sonuç ve istem: Ekteki; aboneliğin görünmediğini ispatlayan ekran görüntüleri, canlı haber akışıyla kaydedilen video ve çelişkili işletmeci yanıtları dikkate alınarak; haksız tahakkuk ettirilen 1.835,60 TL tutarındaki faturanın iptalini, tüm sözleşmelerimin feshini ve genel müşteri mağduriyetine yol açan bu yanıltıcı uygulamaların incelenmesini saygılarımla arz ederim
