Fesih Başvurusu Sonrası Hatalı Fatura

Bein Connect aboneliğimde taahhüt bitiş tarihim 31.08 olarak görünüyordu. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 1 hafta kala Bein Connect uygulaması üzerinden fesih başvurusu yaptım ve bu süreçte beni arayan birden fazla müşteri temsilcisine de aktif bir fesih sürecim olduğunu özellikle belirttim. Görüşmelerde fesih talebimin sistemlerinde göründüğünü teyit ettim. Abonelik numaram 1029637798’dir.

Tüm bunlara rağmen Eylül 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 16.09.2026 olan 1.282,13 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını görüyorum. Bu tutarın yalnızca 3 günlük kullanım için yansıtıldığı ifade ediliyor. Ayrıca 04.09.2026 tarihinde yeni bir taahhüt yaparken, ekranda bu tutarın silineceğine dair bir ifade yer almasına güvenerek yeni taahhüdü onayladım. Buna rağmen bu borç sistemde hâlâ görünmekte.

Hem fesih başvurumu zamanında yapmış olmama hem de yeni taahhüt sırasında ekranda bu tutarın silineceğinin belirtilmesine rağmen bu faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eylül 2026 dönemine ait 1.282,13 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan düşülmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine de bu şikayet için talep açtım, yaklaşık bir hafta olacak dönüş olmadı. Bu durumu anlattığım da sistemsel olarak bir çok kişi de fesih ile ilgili aynı problemin olduğunu ve uygulamalarının bir hatası olduğunu belirtti.
Gerekli görülmesi durumunda taahhüt bitimine yaklaşırken sürekli arayan ısrarlı müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının dilenmesini rica ederim.