Faturada Ekstra Neon Paketi Ve Beklenmeyen Ücret

19 Eylül 2026 tarihinde Digiturk yetkili birimi tarafından telefonla arandım ve Digiturk İnternet Paketi için 35 Mbps hızda, aylık 629 TL ödeyeceğim, ayrıca Süper Lig’in hediye olduğu ve bunun için kesinlikle ekstra bir ücret ödemeyeceğim bilgisi defalarca teyit edilerek tarafıma iletildi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği kabul ettim ve aynı gün bağlantı işlemi yapıldı.

Ancak ilk faturam olan Ekim 2026 dönemine ait fatura 1.344,22 TL olarak düzenlenmiş. Fatura detayına baktığımda, bana hiçbir şekilde sözü geçmeyen ve onay vermediğim 200 TL’lik Neon paketinin kafalarına göre tanımlandığını gördüm. Bu paketin iptali için ise benden 2.100 TL talep edileceği söyleniyor. İlk günden, bana verilen taahhüt ve anlatılan kampanya şartlarıyla hiçbir şekilde uyuşmayan bu uygulama hem müşteri aldatmaya yöneliyor hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış oluyor.

Üye numaram 1033868532’dir. Telefonda bana anlatılan şartların uygulanmasını, hediye denilen Süper Lig ve haberim olmadan eklenen Neon paketinin iptal edilmesini ve faturamın, en başta belirtilen 629 TL’lik tutara göre düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve ek ücret zorlamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.