Kolay Gelsin Kargosu Teslimat Yapmadan Ürünleri İade Etti

Kolay Gelsin kargo firması yüzünden Amazon üzerinden satın aldığım ürünlerle ilgili 2 Ekim 2026 – 7 Ekim 2026 tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2 Ekim’de Kolay Gelsin’in iki saat içerisinde adresimde olacağı şeklinde otomatik bir arama aldım ve ardından kargonun geleceğine dair SMS de gönderildi. Buna rağmen gün boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleştirildi.

Ertesi gün de kargom teslim edilmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, ürünlerimin ertesi gün teslim edileceğini söyleyerek 33865686 numaralı talep kaydını oluşturdu. Bu bilgiye güvenerek bütün programımı iptal edip bir gün daha evde kargo bekledim. Ancak yine kimse gelmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve oluşturulan talep kaydı nedeniyle müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda temsilciye bağlanmam da mümkün olmadı.

7 Ekim tarihinde ise 224242126 takip numaralı ve be3690212 sipariş numaralı gönderime ilişkin, ürünlerimin bana hiç teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine alındığına dair SMS aldım. Günlerce evde kargo beklememe, teslimat yapılacağı yönünde bilgilendirilmeme ve sorunu çözmek için bizzat müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bana herhangi bir gerekçe açıklanmadan gönderim iade edilmiş görünüyor.

Bir kargo firmasının müşterisini günlerce teslimat bekletip ardından hiçbir teslimat girişiminde bulunmadan ürünleri iade etmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ürünlerimin neden teslim edilmediğine, verilen teslimat sözlerinin neden tutulmadığına ve teslimat denemesi yapılmadan neden iade sürecine alındığına dair açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürünlerimin yeniden yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum!