Kokusundan Kullanılamayan Yastık İçin Değişim Ve İade Reddi

20.09.2026 tarihinde Yalova Çiftlikköy Yataş Bedding mağazasından 3000 TL ödeyerek Visco yastık ile küçük kızım için yorgan satın aldık. Ürünü bir gün sonra ambalajından çıkarıp kullanmak istediğimde yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Günlerce havalandırmama rağmen bu koku hiç azalmadan devam etti, odaya yatağa sinen ağır bir koku oluştu ve yastığı kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünü koku şikayetiyle mağazaya götürdüm. Satış müdiresi hanım, ne değişim ne de iade yapamayacaklarını, yastığı yaklaşık üç ay boyunca dışarıda bekleterek havalandırmam gerektiğini söyledi. Bu yastıkların koktuğunu, bunun normal olduğunu ifade etti. “Yastığı ne zaman kullanacağım, peynir mi bu olgunlaşsın? ” diye sorduğumda dahi çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe, böylesine rahatsız edici bir kokunun normal sayılması ve hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılmaması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

İkinci haftada müşteri hizmetlerini de aradım. Mağazadan alınan ürüne müdahale edemeyeceklerini söyleyerek topu tamamen mağazaya bıraktılar, böylece ne mağaza ne de müşteri hizmetleri sorumluluk almadı. Sonuç olarak ortada kokan ve kullanamadığım bir yastık, ama çözüm üretmeyen bir firma kaldı.

Ürünün koku sorununun kabul edilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yastığın derhal değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.