Ev İnternetim 21 Gün Kesintide, Çözüm İçin Acil Talep

Digiturk üzerinden internet ve maç paketi üyeliği başlattım. Evdeki internetimin taahhüt süresi bittiği için Digiturk’ü arayıp yeni bağlantı talep ettim. Görevliler eve gelip bağlantıyı yaptıkları anda bu kez dükkanımdaki internet kesildi. Sebebini sorduğumda, mevcut hattımın evime transfer edildiğini ve bu yüzden dükkanımdaki internetin iptal olduğunu söylediler. Bunun üzerine dükkanıma yeniden internet paketi açtırmak zorunda kaldım, cayma bedeli ödedim ve daha yüksek ücretli bir pakete geçmek zorunda bırakıldım. Önceden 500 TL ödediğim internet için şu an 850 TL ödüyorum.

Tüm bunları yaşarken, “Neyse, önemli değil, yeter ki evde internet çalışsın” dedim; ancak evdeki internet bağlantısında en baştan beri sorun var. Bağlantı 8’inde yapıldı ve o günden bu yana evde 21 gündür internetim yok. Bu süreçte 8‑9 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açıldı ve defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi.

Evde internet olmadığı için internete bağlı elektrikli ev eşyalarımı kullanamadım, ayrıca tüm ihtiyaçlarım için sürekli telefon hattımdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu durum hem zaman hem de maddi kayba neden oldu. Tüm bu mağduriyetler sonucunda, evimdeki internet bağlantımın daha fazla gecikmeden acilen düzeltilmesini ve hizmetin kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.