Kopan Kablo Nedeniyle Uzun Süre İnternetsiz Kaldım, Yüksek Faturayla Mağdur Edildim

Digiturk ev interneti kullanıyorum. Mahalledeki ev yıkımı sırasında sokaktaki internet kablosu koptu ve yaklaşık bir haftayı aşkın süredir buna rağmen Digiturk tarafından hiçbir işlem yapılmadığı için evde internetsiz kaldım. Aynı durumdan etkilenen kablolar için diğer firmaların ekipleri hemen gelip müdahale edip düzeltme yaparken, Digiturk’ün herhangi bir çalışma yapmaması beni ayrıca mağdur etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bugün geleceğiz” denildi, ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez “yarın” cevabını aldım. Ancak verilen sözlere rağmen hiçbir ekip gelmedi ve arıza giderilmedi.

Normalde internet için yaklaşık 400 TL ödüyorum. Evde internet olmadığı için ek internet satın almak zorunda kaldım ve bu yüzden faturam yaklaşık 1000 TL’ye çıktı. Hem internet hizmetini alamayıp hem de bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

İnternet hizmetini düzenli olarak ödediğim halde bu kadar uzun süre mağdur edilmemek için sokakta ev yıkımı sırasında kopan kablonun ve buna bağlı internet arızamın acil olarak giderilmesini ve oluşan yüksek fatura tutarı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.