Digiturk İnternet Kurulumu Gecikti, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

5 Ekim tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet dahil bir paket satın aldım ve mevcut internetimin taahhüdü bitmek üzere olduğu için iptal ettim. 6 Ekim Pazartesi gününden itibaren teknik servis kurulum için eşimi aramaya başladı. Her gün kurulum yapılacağı söylenerek iş yerimizden izin almak zorunda kaldık, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve kurulum yapılmadı. 4. Gün ise teknik servis tarafından hiç aranmadık. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yardım istedim, çalıştığımızı ve izin almakta zorlandığımızı belirtmeme rağmen temsilci sadece hızlandırma talebi açabileceğini söyleyip başka bir çözüm sunmadı. Üslubundan şikayetçi olmak istediğimde ise tekrar arayarak şikayet edebileceğimi söyleyip şikayetimi almadı. Eşim de yaklaşık 50 kez aramaya çalıştı, ancak çoğu zaman hat otomatik olarak kapanarak bağlanılamadı.

Bu süreçte 4 gündür evimizde internet yok ve akşamları evden halletmemiz gereken işlerimizi yapamıyor, mağdur oluyoruz. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve çözüm odaklı olmayan tutumundan da son derece rahatsız oldum. İstanbul Ataşehir’de yaşıyoruz ve halen kurulum yapılmadı, herhangi bir ödeme de yapmadık.

Digiturk’ten beklentim, acil olarak internet kurulumunun yapılması ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesidir. Geride bıraktığım marka adına üzgünüm. Dikkatle yaklaşmak gerekiyor.